J.O.ONLINE

 

ご注文内容の変更（商品・数量など）やお支払い方法の変更については、基本的にシステムの都合上対応ができかねます。

ただし、ご注文から30分以内・発送前であれば、内容によっては変更可能な場合もございますので、まずはお早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご連絡をいただいたタイミングによっては、一度ご注文をキャンセルのうえ、再注文をお願いする場合がございます。

なお、キャンセル処理中に商品が売り切れたり、セールが終了してしまう可能性があることをあらかじめご了承ください。

また、ご注文から30分以上経過している場合や発送後は、変更・キャンセルは承れません。ご注文前に内容を十分ご確認のうえ、ご購入いただきますようお願いいたします。

ご注文後にお届け先住所の変更をご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせフォームより、正しいご住所を明記のうえご連絡ください。

ただし、すでに商品が発送済みの場合は、住所の変更ができかねますのでご了承ください。

配送状況によっては、転送対応となる場合がありますが、その際の転送費用はお客様負担（着払い）となります。

また、住所不備や誤入力により商品が当店へ返送された場合は、再送分の送料を着払いにてご負担いただきます。

ご注文時には、必ずお届け先のご住所をよくご確認いただきますようお願いいたします。

A.通常、ご注文完了後のクーポン適用はシステム上お受けできませんが、ご注文から30分以内かつ発送前の場合に限り、対応できる場合がございます。

まずはできるだけ早く、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

その際、【ご注文番号】【適用したいクーポンコード】をご記載いただくとスムーズです。

状況によっては、一度ご注文をキャンセルのうえ、再注文をお願いする場合もございます。

※キャンセル処理中に商品が売り切れたり、セールが終了する可能性がございます。あらかじめご了承ください。

※発送後やご注文から30分以上経過している場合は、クーポンの適用・キャンセルともに対応できかねます。

A. ご注文順に発送を行っているため、別々のご注文をまとめて発送することはできません。送料をまとめたい場合は、一度すべてのご注文をキャンセルし、再注文をお願いいたします。

※キャンセル希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※発送準備が進んでいる場合、ご希望に添えないこともございますのでご了承ください。

※キャンセル処理中に商品が売り切れる、またはセールが終了する可能性がございますのでご了承ください。

A. 領収書はマイページよりお客様ご自身で発行・印刷していただけます。以下の手順でご確認ください。

1. オンラインストアにログイン

2. マイページへアクセス

3. 購入履歴から該当の注文を選択

4. 「領収書を印刷」ボタンをクリック

A. 申し訳ございません。現在、ギフトラッピングは行っておりません。

A. 商品に不備・不良があったとの事で大変申し訳ございません。お手数ですが、お問い合わせフォームより不備があった旨をお問い合わせください。お問い合わせ時に該当商品、ご注文番号、お名前を合わせてご記載いただけますと幸いです。

A. 商品に破損があったとの事で大変申し訳ございません。大変恐れ入りますが、配送中の破損につきましては配送業者の対応となりますため、お手数ですが商品到着から5日以内に、配送業者へ直接お問い合わせいただけますようお願いいたします。

※期日を過ぎてしまいますと、対応ができかねる場合がございます。何卒ご了承くださいませ。

A. お問い合わせはこちらの公式LINEからお願いしております。必要事項を記載の上ご連絡くださいませ。3営業日以内にご返信いたします。お忙しいのところお待たせしてしまい申し訳ございませんがよろしくお願いいたします。